Palermo | 20 marzo 2012
Centrale Palace Hotel
(Via Vittorio Emanuele, 327)
ore 9:30 | 17:30
 

9:30 Registrazione dei partecipanti

10:00 Apertura dei lavori

Introduzione

• Laura Massoli, Dirigente UMPA, Dipartimento della Funzione Pubblica [scarica l'intervento audio]

Presentazione del Progetto MiglioraPA

• Gianni Dominici, Direttore generale FORUM PA [scarica l'intervento audio]

• Gaudenzio Garavini, esperto di Organizzazione della PA [scarica le slides] [scarica l'intervento audio]
  La riforma come sfida per il cambiamento. L’introduzione del concetto di performance nella PA
• Giancarlo De Maria, esperto in Public Management, Presidente Comitato Scientifico Andigel [scarica le slides] [scarica l'intervento audio]
  Customer Satisfaction: quale ruolo nel ciclo di programmazione e controllo
• Mara Bernardini, Presidente Hera Comm [scarica le slides] [scarica l'intervento audio]
  Qualità, Performance e Customer Satisfaction nei servizi pubblici
• Antonio La Spina, Università di Palermo [scarica l'intervento audio]
  Efficienza dei servizi, efficacia delle politiche: il miglioramento delle performance per una PA di qualità

Il confronto con le esperienze

• Rosaria Cicala, Dirigente Servizio Trasparenza e Semplificazione, Regione Siciliana [scarica l'intervento audio]
  Customer Satisfaction e Qualità dei servizi in Regione Siciliana: l’esperienza della rete degli URP regionali
• Antonina Marascia, Segretario e Direttore Generale, Comune di Mazara del Vallo [scarica l'intervento audio]
  Soddisfazione dei cittadini e performance. L’esperienza in atto nel comune di Mazara del Vallo

Chiusura dei lavori e presentazione del Laboratorio

• Filippo Chesi, Partner Lattanzio e Associati

13:30 Light lunch

LABORATORIO TERRITORIALE

Consulta i materiali - Metodologie e strumenti per il CSM - L'integrazione del CSM nel ciclo della performance - La scheda di processo

14:15 Avvio dei lavori

• Definizione degli obiettivi di progetto del laboratorio territoriale e metodologia di lavoro del laboratorio
  Filippo Chesi
• Approfondimento su metodologie e strumenti per l’integrazione della CS nel ciclo di programmazione e controllo
  Testimonial
• Impostazione del progetto e definizione delle attività da svolgere per l’incontro successivo
  Gruppo di lavoro

17:30 Chiusura lavori