Che cos'è "Mettiamoci la faccia"

Tutorial

19/12/2011 di Giovanna Stagno, Michela Stentella, Tommaso Del Lungo, Rachele Nocera

Che cos'è "Mettiamoci la faccia"

Articolo del dossier Il Customer Satisfaction Management nella riforma della PA

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Tutorial
Tag:
customer satisfaction, customer satisfaction management, mettiamoci la faccia, migliorapa

Dopo i primi due tutorial dedicati rispettivamente alla customer satisfaction e al customer satisfaction management (CSM), rilasciati ad ottobre e novembre nell’ambito della attività del progetto MiglioraPA, proponiamo il terzo tutorial video, dal titolo "Che cos'è Mettiamoci la faccia". ll tutorial descrive il funzionamento del sistema basato sulle emoticon e illustra le modalità attraverso le quali le amministrazioni possono aderire all'iniziativa. Lo proponiamo qui nelle due versioni, testuale e animata. Buona visione!

Il seguente tutorial è stato prodotto all'interno delle attività del progetto “MiglioraPA. La Customer Satisfaction per la qualità dei servizi pubblici”, promosso dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007 – 2013 e finalizzato alla promozione della cultura della Customer Satisfaction e alla diffusione degli strumenti di Customer Satisfaction Management nelle regioni obiettivo convergenza. Tutti i dettagli di progetto e avanzamento delle attività sono disponibili nella sezione dedicata nel portale qualita.gov.it.

Che cos'è Mettiamoci la faccia - Versione animata