Che cos'è la Customer Satisfaction

Tutorial

25/10/2011 di Tommaso Del Lungo, Michela Stentella e Concetta Salleo

Che cos'è la Customer Satisfaction

Articolo del dossier Il Customer Satisfaction Management nella riforma della PA

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Tutorial
Tag:
customer satisfaction management, migliorapa

Nell’ambito della attività del progetto MiglioraPA viene reso disponibile il primo tutorial video, dal titolo "Che cos'è la customer satisfaction". ll tutorial illustra l'insieme di metodologie e strumenti utili a rilevare il livello di soddisfazione degli utenti di un servizio. Ve lo proponiamo qui nelle due versioni, testuale e animata. Buona visione!

Il seguente tutorial è stato prodotto all'interno delle attività del progetto “MiglioraPA. La Customer Satisfaction per la qualità dei servizi pubblici”, promosso dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007 – 2013 e finalizzato alla promozione della cultura della Customer Satisfaction e alla diffusione degli strumenti di Customer Satisfaction Management nelle regioni obiettivo convergenza. Tutti i dettagli di progetto e avanzamento delle attività sono disponibili nella sezione dedicata nel portale qualita.gov.it.

Che cos'è la Customer satisfaction - Versione animata