Nel presentare il progetto di web sentiment analysis dell’INPDAP, Roberto Bafundi sottolinea come l’obiettivo sia quello “non di offrire risposte ma di intercettare le domande,  spostando la vicinanza dell’amministrazione al cittadino ben oltre la customer satisfaction”.   Offrendo esempi  concreti tratti dall’esperienza di progetto, racconta il percorso intrapreso, dettagliandone fasi e attività di progetto.” Il presidio e l’analisi del sentiment sul web  - ricorda – prevede l’ascolto del web (siti, forum, blog e  social network) al fine di monitorare e migliorare la comprensione e la soddisfazione  dei nostri interlocutori”.