10/05/2011 a cura di Filomena Costa (Camera di Commercio di Crotone)
Qualità per il cittadino: l'esperienza della Camera di Commercio di Crotone
Gaetana Rubino e Filomena Costa presentano il progetto “Immag-i-nizzando”, Immaginazione + Organizzazione, che vuole creare un circolo virtuoso della soddisfazione con un’attenzione forte sia alla soddisfazione del cliente che al benessere organizzativo.
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Nello stesso convegno Vai al programma 
- Il paziente al centroa cura di Roberta Bellini (A.O. SS Antonio e Biagio e C. Arrigo di Alessandria)
- L'ospedalizzazione a domicilio: l'ascolto del paziente e del care-givera cura di Rosanna Cerri (A.O.U. San Giovanni Battista-Molinette)
- La Regione Siciliana e le “Linee di Attività del Dipartimento della Famiglia e delle Politiche Sociali”a cura di Luigi Cumbo (Regione Siciliana, Dipartimento della Famiglia e delle Politiche Sociali)
- Progetto “Dall’Ascolto alla Qualità”, Percezioni ed Aspettative nella ex ASL SA1a cura di Monica Veronica Emanuela Taiani (ASL Salerno)
- Provincia di Torino: indagini per monitorare la Customer Satisfactiona cura di Angela Marra (Provincia di Torino)
- INPS: il “kit” di Customer Satisfaction 2.0a cura di Raffaella Biferale (INPS)
- UrpContact: gestire i disservizi in un'ottica di Citizen Satisfaction Managementa cura di Sonia Vicentini (Comune di San Giuliano Milanese)
- Coniugare trasparenza e misurazione della customer satisfactiona cura di Lorenzo Orlandi (Comune di Castellanza)
- Azienda ULSS 7 del Veneto: ascoltare gli utenti per migliorare i servizia cura di Gian Antonio Dei Tos (Azienda ULSS n.7 Pieve di Soligo)
- Qualità per il cittadino: l'esperienza della Camera di Commercio di Crotonea cura di Filomena Costa (Camera di Commercio di Crotone)
- Progetto Diffusione di Best practices presso gli Uffici Giudiziari Italiania cura di Maria Antonia Vertaldi (Ministero della Giustizia)
- Una "cassetta degli attrezzi" per rilevare la Customer Satisfactiona cura di Filippo Chesi (Responsabile progetto Misura PA)
- Customer satisfaction management: esperienze, strumenti e modellia cura di Rachele Nocera (Ufficio studi e formazione - FORUM PA)
- L’Università Sapienza di Roma e la soddisfazione delle famiglie degli studentia cura di Sandro Zicari ()
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