Il Gruppo Darco è un consorzio sociale che ha realizzato e gestisce per conto della Regione Lazio il più grande contact center europeo nell’ambito della sanità pubblica: il RECUP. Per Gianni Fontana, Direttore Generale del Gruppo, gli elementi che bisogna tener presenti per il successo del progetto Rete Amica sono due. Da una parte, nel potenziamento del front office, bisogna lavorare sulla formazione e sulle competenze delle risorse umane. Dall’altra non bisogna dimenticare che per quanto vengano implementati servizi on line sempre nuovi, il contatto del cittadino con lo sportello è ancora insostituibile. E’ per questo che molti degli sforzi dovranno puntare ancora ad utilizzare gli operatori di call center per ridurre il problema delle code.

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