Linea Amica rappresenta anche un momento di dialogo fra le diverse amministrazioni pubbliche e i vari enti pubblici che per dare risposte ai quesiti posti dagli utenti devono rapportarsi tramite back office con le diverse amministrazioni pubbliche ed i privati. Il bilancio di un anno per quanto riguarda l’INPDAP è sicuramente positivo. L’ente ha ricevuto un numero di contatti elevatissimo, toccando numeri a 6 cifre, e vanta con orgoglio il dato di vedere ancora aperte, cioè non risolte, solo lo 0,26% delle problematiche poste. Quindi sia il front office sia i back office hanno risposto in maniera esauriente ed efficiente. In parallelo a Linea Amica, l’INPDAP, si sta attivando anche sul fronte Reti Amiche, per fornire assistenza previdenziale di tipo standardizzato attraverso un' intesa con Poste Italiane per l’utilizzo della rete telematiche delle poste.