Cuno J. Tarfusser racconta l’esperienza e il lavoro svolto all’interno della procura di Bolzano per il riassetto e la riorganizzazione dell’ufficio. Gli strumenti utilizzati hanno reso possibile realizzare una carta dei servizi dell’ufficio giudiziario per il cittadino; è stato redatto il bilancio sociale a partire dal 2004 dando così la possibilità al cittadino di conoscere le attività e le spese sostenute nella PA; è stato realizzato un sistema di qualità certificato e si è proceduto alla revisione dei vari processi lavorativi, molti dei quali fermi a circa 30 anni fa. Emergono due risultati su tutti: il risparmio economico e la creazione di un ottimo gruppo che ha reso migliore il lavoro svolto. Tarfusser termina il suo intervento indicando quali sono gli elementi necessari per costruire una classe dirigente adeguata.