Massimo Scura, Direttore Generale USL 7 di Siena, presenta il modello E.F.Q.M adottato dall’Ente. Il modello si caratterizza per la capacità di valutare le aziende, le performance e le risorse umane, utilizzando una logica dinamica che procede, in una relazione circolare, dalla leadership aziendali ai rislutati chiave di performance: le leadership aziendali attraverso la gestione delle risorse e dei processi determinano i risultati chiave di performance i quali a loro volta costituiscono il feedback, la base, per un percorso a ritroso volto all' innovazione dei processi, delle risorse e delle leadership, per un'azione di miglioramento continuo del sistema e del suo risultato.

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