L'innovazione del settore pubblico dipende dalla capacità della pubblica amministrazione di muoversi su due fronti. Quello interno, legato all'efficienza dei processi, dell'infrastruttura e dei sistemi di comunicazione e quello esterno, di erogazione servizi al cittadino.Inoltre per la PA, centrale e locale, essere in grado di implementare ed utilizzare soluzioni di comunicazione che consentono elevata interoperabilità tra sistemi diversi, riduzione dei costi operativi, ponendo attenzione agli aspetti energetici ed ambientali è diventato imprescindibile.La tecnologia Avaya, che già da anni è presente nell'SPC, facilita e rende più efficiente la gestione e l'interazione tra la PA, il Cittadino e le Imprese.