Paolo Vigevano introduce il ruolo svolto da Acquirente Unico – l’aggregatore di domanda che rappresenta il più grosso compratore di energia in Italia – illustrando le nuove competenze che si devono sviluppare al suo interno per gestire le 700 mila telefonate annue che riceve e le più di 50 mila pratiche annue che affronta, e che può considerare evase solo in caso di esito positivo. Il tutto – grazie anche al collegamento con la rete di Linea Amica – ha portato la struttura a formare il proprio personale e ad avvalersi di nuove professionalità capaci di gestire i processi di CRM con gli strumenti più avanzati.