Gregorio Tito analizza i processi sui quali, in INPS, già agisce la riforma del lavoro pubblico e individua la possibilità di un impatto significativo dei decreti delegati all’interno delle organizzazioni. A due condizioni: che all’utente sia permessa un’irruzione sistematica e istituzionalizzata all’interno del processo di erogazione e valutazione dei servizi; e che il ruolo della dirigenza sia riportato ai principi dell’autonomia e della responsabilità.

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