Paola Cicognani parla di come la Regione Emilia Romagna si è attrezzata su tema dei Servizi per il lavoro anche all'interno dello scenario di crisi. Nel dicembre 2009 si è concluso un percorso di due anni in cui un gruppo di lavoro tra Regione e Provincie ha costruito e deliberato lo Standard di prestazioni per i Servizi del lavoro. Si tratta di un repertorio di prestazioni che devono essere erogate dai Servizi per il lavoro e pone al centro sia le imprese che i cittadini. Risultato importante è una regola attraverso la quale la ricomposizione delle funzioni pubbliche non è più soltanto un Protocollo ma uno standard con degli indici professionali di riferimento e delle prassi operative da rispettare.