Massimo Romano porta l’esempio dell’Agenzia delle Entrate, un organismo fortemente responsabilizzato secondo lo schema delle agenzie anglosassoni “principal/agent” e che porta, attraverso un sistema di negoziazione periodica ad un concreto e continuo miglioramento dei risultati. L’Agenzia opera la misurazione delle performance grazie ad indicatori di risultato e su tre livelli: i sistemi Sirio e Antares per la valutazione delle prestazioni individuali, il controllo di gestione della qualità e la misurazione della qualità dei servizi. Il modello delle agenzie fiscali, sperimentato nel 2001, è sicuramente replicabile in altri ambiti della Pubblica Amministrazione.

Voto: Select ratingScarsoSufficienteBuonoDistintoOttimo

Nessun voto