Il livello di trasparenza di servizi e comunicazione offerti oggi dalla Pubblica Amministrazione è imparagonabile a quello di 10 anni fa, afferma Michele Mezza. E lo stesso si può dire per il livello di insoddisfazione e distacco dell’opinione pubblica. È infatti in corso un processo sociale che sta cambiando in maniera radicale il sistema delle relazioni, e quello delle relazioni pubbliche in particolare. Questo processo è stato perfettamente sintetizzato dalla rivista Time nel dicembre scorso, sulla cui copertina alla domanda ‘chi è il protagonista della scena mondiale oggi?’, la risposta, a caratteri cubitali, era YOU.