Luigi Massa testimonia con la sua esperienza al Comune di Napoli come con l’introduzione del sistema di valutazione sia stato possibile riorganizzare i processi decisionali ed operativi: si sono raggruppati e selezionati gli obbiettivi e si sono introdotti gli standard e le fasi creando delle serie storiche e degli indicatori che producessero un monitoraggio dei risultati di outcome. Il DG di Napoli esprime anche le sue preoccupazioni riguardo al comprensibile utilizzo della retribuzione integrativa per far fronte all’aumentato del costo della vita e a questo proposito sottolinea l’urgenza del ragionamento su un nuovo modello di salario.