Linea Amica si avvale molto del sistema territoriale integrato ovvero di una rete tra le varie strutture del territorio per una collaborazione operativa  che dia forza all'intero sistema di risposta al cittadino. Linea Amica rappresenta un punto di riferimento per il cittadino grazie all'attenzione per la qualità del servizio e alla quantità delle opportunità di raggiungerlo.

UNAR entra ufficialmente in Linea Amica e quindi sarà necessario: attivare un sistema di reporting sul servizio UNAR, l'individuazione di un sistema di interoperabilità tra UNAR e Linea Amica, lo sviluppo di un sistema di rilevazione di customer satisfaction comune, la creazione di un supporto specifico per i soggetti con disabilità o digital divide.