Rispetto ai tanti aspetti importanti legati alla gestione della formazione, come si colloca oggi l’Agenzia delle Entrate? Un punto cruciale sul quale si lavora da tempo, è la formazione, più legata alle progressioni che all’investimento per le persone e per l’organizzazione, tant’è che nei piani formativi, si distingue la formazione performativa da quella certificativa. Si sta inoltre lavorando sul versante della valutazione dell’efficacia, inserendo in sede di stipula della convenzione annuale col Ministro, un obiettivo incentivato, che è l’impostazione di un sistema di rilevazione dell’efficacia.