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This Report provides a snapshot and an analysis of the state of progress of the application of e-Gov in Italy and at the level of the local communities. The aim of this “atlas” is to reconstruct and map the changes which are underway in order to gather, measure and make visible the results (that are at times scattered or insufficiently known) and the innovation processes accomplished by the whole of the public administration, especially the local administration. Contributions to this Report, realized by the Department for Digitization of the Public Administration and Technological Innovation (DDI) and by DigitPA upon specific request by the Standing Committee for the Technological Innovation of Regions and Local Authorities, have been made by the Central Administrations, the Regions and representatives of the Provinces and Municipalities.

Nel corso del FORUM PA 2011, FORUM PA - in collaborazione con il Dipartimento Funzione Pubblica - ha dedicato al tema una intera giornata di lavori dal titolo "Dare voce ai cittadini: il Customer Satisfaction Management per la qualità dei servizi”, articolata in due sessioni.

Questa pubblicazione raccoglie i contributi dei relatori, le presentazioni e le esperienze proposte nella giornata, con l’obiettivo di realizzare un utile vademecum per le amministrazioni che intendono approcciare il tema o avviare sperimentazioni di ascolto e Customer Satisfaction Management.

FORUM PA Edizioni, FIASO e Lilly presentano questo quadreno che parte da una domanda molto semplice: "Il SSN può rappresentare il volano di crescita per il Paese?" Per rispondere vengono presentate due casi di AO e ASL che hanno avviato sperimentazioni della metodologia SixSigma (derivata dall’analisi del controllo di qualità in processi produttivi industriali) in ambito sanitario.

"Analisi, indirizzi e proposte per il mercato dei servizi di gestione per i patrimoni pubblici": questo il focus del "Libro Verde Patrimoni PA net", presentato in anteprima al "5° Forum Nazionale Patrimoni Pubblici", nell'ambito di Forum PA 2011. Il Libro Verde è il risultato del primo semestre di attività di Patrimoni PA net, il Laboratorio creato da TEROTEC e FORUM PA a cui partecipano i principali operatori del mercato dei servizi per i patrimoni pubblici (associazioni della PA, PA centrali e locali, associazioni di imprese, imprese, centri di studi e formazione), sotto la direzione scientifica di TEROTEC e con il coordinamento dell'AVCP Autorità per la Vigilanza sui Contratti Pubblici, di ITACA Istituto per l'Innovazione e la Trasparenza degli Appalti - Associazione Federale delle Regioni e delle Province Autonome e del TAIIS Tavolo Interassociativo delle Imprese dei Servizi.

EDIZIONI FORUM PA presenta le "Linee guida per l'Università digitale" 2011, quarto volume della collana DIGITAL AGENDA ITALIA. Le Linee Guida sono state realizzate nell’ambito del progetto “Università digitale” previsto dal Piano eGov 2012 del Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione e attuato con protocollo di intesa con il Ministro dell’istruzione, dell’università e della ricerca del 30 ottobre 2008. Le linee si rivolgono a tutte le università italiane statali e non statali legalmente riconosciute e agli istituti di Alta Formazione Artistica e Musicale, con l’intento di chiarire gli ambiti di applicazione, analizzare i contesti normativi di riferimento e fornire le indicazioni su “come” realizzare infrastrutture e servizi per l’università digitale.

EDIZIONI FORUM PA presenta il "Manuale d'uso del nuovo CAD" 2010, terzo volume della collana DIGITAL AGENDA ITALIA.
Il nuovo CAD completa il quadro normativo in materia di amministrazione digitale definito cinque anni or sono con il Decreto legislativo n. 82/2005, aggiornando la normativa di riferimento rispetto a un panorama tecnologico in evoluzione. Esso garantisce maggiori diritti ai cittadini e alle imprese, permettendo alle amministrazioni di lavorare meglio e di spendere più efficacemente le risorse. Questo Manuale, strutturato in due parti, vuole essere una “guida alla lettura” del nuovo Codice.