Cerca: customer satisfaction management

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19/06/2013 di Redazione FORUM PA

MiglioraPA.IT: percorsi guidati verso la customer satisfaction

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Evento
Tag:
customer satisfaction management, migliorapa

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Giovedì 27 giugno alle 12.00 il secondo del ciclo di 4 webinar previsti nell'ambito del progetto MiglioraPA, l’iniziativa promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica. Al centro del seminario la presentazione della nuova piattaforma pensata per guidare le amministrazioni pubbliche in un percorso di rilevazione della soddisfazione dell'utenza.

05/06/2013 di Redazione FORUM PA

Guida pratica alla realizzazione di un’indagine di Customer Satisfaction Approcci diversi per obiettivi diversi - ON LINE GLI ATTI

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Evento
Tag:
customer satisfaction management, migliorapa

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911 letture

Glià disponibili on line i materiali e la registrazione video del webinar del 10 giugno organizzato nell’ambito della II^ fase del Progetto ‘MiglioraPA. La Customer Satisfaction per la Qualità dei Servizi Pubblici’ l’iniziativa promossa dal Dipartimento della Funzione Pubblica - realizzata in collaborazione con FORUM PA e Lattanzio Associati - nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007 – 2013 e finalizzata alla promozione della cultura della Customer Satisfaction e alla diffusione degli strumenti di customer satisfaction management nelle regioni obiettivo convergenza. tutti materiali anche sul sito www.qualitapa.gov.it

26/06/2012 di Rachele Nocera*

Customer satisfaction e performance management: il ruolo dei cittadini nella riforma della PA

Articolo del dossier Il Customer Satisfaction Management nella riforma della PA

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Articolo
Tag:
amministrare 2.0, customer satisfaction management, open government

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1280 letture

Nell’attuale legislatura, tra luci ed ombre, il segno della riforma è stato dettato dal D.Lgs. 150/2009. Certo è facile pensare che purtroppo la portata della riforma si sia scontrata con la durezza delle leggi finanziarie di questi ultimi anni, che tra tagli, blocchi della contrattazione, reiterati azzeramenti del turn over, hanno in larga misura hanno pregiudicato l’effettiva attuazione degli istituti più innovativi. Tuttavia, si tratta di una riforma che forse più di altre ridisegna il rapporto tra PA e cittadini affermando la centralità dei cittadini nell’amministrazione della cosa pubblica.

26/06/2012 di Redazione FORUM PA