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Roma, 17 maggio. ORE 13. Conferenza stampa di presentazione del volume "La Continuità operativa negli Enti locali", edito da Maggioli. La presentazione, a cura degli autori, si terrà all'interno di FORUM PA 2012 (Nuova Fiera di Roma) presso la sala conferenze stampa (Padiglione SC3).

Roma, 16 maggio. (PADIGLIONE 7 - SALA T) ORE 12.30.

Roma, 17 maggio. ORE 14.30. Alle 14,30 presso la sala stampa di FORUM PA (padiglione SC3) la neonata Scuola superiore di statistica e di analisi sociali ed economiche si presenta attraverso il suo direttore Tommaso Di Fonzo che ne illustrerà scopi e modalità operative e risponderà alle domande dei giornalisti.

Roma, 17 maggio. ORE 12.00. L'Assessore al Diritto alla Salute della Regione Toscana, Daniela Scaramuccia, presenterà l'esperienza del "Codice rosa", un'esperienza avviata dal 2010 nella Asl di Grosseto, grazie a un protocollo siglato con la Procura della Repubblica di Grosseto, e dall'inizio del 2012 in altre 4 Asl toscane (Arezzo, Prato, Lucca, Viareggio). Entro la fine del 2012 dovrebbe estendersi a tutte le asl della Toscana. Il progetto prevede nei pronto soccorso un percorso riservato alle vittime di violenza, cui vengono immediatamente prestate cure mediche e sostegno psicologico, avviando contemporaneamente le indagini delle forze dell’ordine. La conferenza stampa si terrà all'interno di FORUM PA 2012 (Nuova Fiera di Roma) presso la sala conferenze stampa (Padiglione SC3).

Roma, 18 maggio. ORE 13.00. Conferenza stampa di presentazione del volume "I social network nella P.A. Guida ragionata alla gestione e alla promozione dei servizi pubblici locali attraverso i social media", edito da Maggioli. La presentazione, a cura dell'autore Gianluigi Cogo si terrà all'interno di FORUM PA 2012 (Nuova Fiera di Roma) presso la sala conferenze stampa (Padiglione SC3).

Le indagini di customer satisfaction sono indispensabili se si vuole conoscere con attendibilità il grado di soddisfazione dell’utenza e il valore percepito dell’offerta di servizio erogata. Con questo webinar, il 23 aprile, si è aperta una riflessione che riparte dal discorso della qualità dei servizi per l’innovazione e la modernizzazione della pubblica amministrazione.Si è proposto un approfondimento sullo strumento di Mettiamoci la Faccia, rivedendo la punteggiatura dei rapporti tra amministrazioni e cittadini, alla luce del potenziale contributo espresso da questi ultimi nei confronti della sfera del management e della cosa pubblica.