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La ricerca analizza la presenza dei comuni capoluogo di provincia e delle Regioni italiane sui social network maggiori e mira a rilevare le loro performance su Facebook e Twitter. Al di là delle semplici metriche di fan e follower conquistati, vengono valutate le capacità di ascolto e risposta, di coinvolgimento del cittadino, di creazione di contenuti d'interesse

L'intervento illustra alcuni casi virtuosi nei quali la PA – a livello provinciale, regionale e nazionale – si è servita del metodo di ricerca netnografico. La Netnografia, con la sua combinazione di tecniche quantitative di data-mining e tecniche qualitative di analisi del testo, ha permesso di ottenere dati autentici sulla portata della citizen satisfaction e di attingere all'universo culturale (valori, emozioni, codici comunicativi e identità) che gli utenti articolano spontaneamente intorno all'immagine e all'attività della PA.