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17/04/2012 di Redazione FORUM PA

Mobisys a FORUM PA 2012

Mobisys partecipa a FORUM PA 2012 all’interno dell’area “Open Innovation Lab”, presentando tre tipi di soluzioni: i Mobility Pass, progettati e distribuiti per risolvere i problemi di  identificazione e contraffazione; INeS Back Office & Front Office, una suite cloud di moduli software per la gestione dei processi relativi alla mobilità, alla city-logistics e alle concessioni; e Parking Spot Sensor, un sensore di parcheggio wireless progettato per il rilevamento dell'occupazione di aree di sosta.
Padiglione 8 stand 26A - Open Innovation Lab

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31/01/2012 di Carlo Mochi Sismondi

Quando l’efficienza è un boomerang

No, non voglio dire che l’efficienza della PA si rivolti contro chi l’ha richiesta a gran voce, questo no, ma diciamo che gli torna in mano, appunto come un boomerang e lo inchioda alle sue responsabilità, guardandolo negli occhi e interrogandolo sulla serietà delle sue intenzioni. Mi spiego meglio: una certa parte della politica, degli addetti ai lavori e dell’opinione pubblica ha urlato a gran voce per chiamare l’efficienza dell’amministrazione, ma forse nella speranza che non sarebbe mai arrivata. Quando qualcosa si muove eccoli a protestare e a scuotere la testa con Talleyrand, mormorando: “Surtout pas trop de zèle”! Prendo spunto da tre storielle: la Finanza a Cortina, i processi a Milano, i certificati a Roma.

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  • Cod. lab.217
  • 11/05/2011
  • 10:15 - 10:45
  • Padiglione 9
  • Stand 18A
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Burocrazia Digitale – verso un nuovo modello organizzativo, documentale e procedimentale

Linea Amica, qui la PA al tuo servizio

Cittadino al centro: come evolve il front office multimediale delle amministrazioni
30/05/2011 di Redazione FORUM PA

Intesa Sanpaolo a FORUM PA 2011

Il tema al centro della partecipazione di Intesa Sanpaolo a FORUM PA 2011 è stato quello della dematerializzazione nei servizi di pagamento delle tasse universitarie, con accento posto sul M.Av. "Virtuale" e "Online" e sull'accesso on line alla rateizzazione delle tasse attraverso piattaforme dedicate. Sono le stesse soluzioni progettuali che hanno ottenuto la candidatura al premio "Meno carta, più valore”, l'iniziativa promossa da FORUM PA con il patrocinio del Dipartimento per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione e in collaborazione con la Camera di Commercio di Roma, per valorizzare i migliori progetti finalizzati alla dematerializzazione della PA.
Padiglione 9 stand 9C

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09/05/2011 di Redazione FORUM PA

Con "Meno carta Piu’ valore” la PA entra nel XXI secolo

FORUM PA, con il Patrocinio del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione e in collaborazione con la Camera di Commercio di Roma, ha selezionato e presentato le 20 migliori iniziative di dematerializzazione ed eliminazione della carta nella PA con il Premio “Meno carta Più valore”. Ad assegnare il premio sono stati Renato Brunetta (Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione), Giancarlo Cremonesi (Presidente di CCIAA di Roma e Acea s.p.a.) e Francesco Beltrame (Presidente di DigitPA). I progetti selezionati sono così divisi: 8 vincitori e 12 menzioni.

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09/05/2011 a cura di Valeria Sandei (Amministratore Delegato - Almawave - Gruppo Almaviva)

Strumenti innovativi di gestione della relazione con il cittadino

Valeria Sandei presenta l’approccio Almaviva al CRM per la Pubblica Amministrazione. Almaviva gestisce 350milioni di contatti annui, per i quali utilizza una serie di canali composita e integrata finalizzata a rispondere ai bisogni espressi e a trarre dall’occasione del contatto elementi di arricchimento per una vision sempre più completa a supporto delle azioni strategiche e amministrative.

09/05/2011 a cura di Sonia Lucignano (Direttore comunicazione - INPDAP)

La comprensione del bisogno

Inpdap ha aderito da subito al progetto Linea Amica, in coerenza con il primo valore espresso della propria Carta dei Valori: la restituzione della centralità alle persone. La difficoltà maggiore – spiega la Lucignano – è spesso quella di capire qual è il vero bisogno racchiuso nella domanda del cittadino, ma è proprio questa capacità di comprensione – insieme ai meccanismi di valutazione – a rappresentare un punto di rottura rispetto ad alcune pratiche antiquate e inefficienti di relazione con il cittadino.

09/05/2011 a cura di Rosaria Fattori (Dipartimento Comunicazione-Tutela dei Diritti dei Cittadini - Roma Capitale)

La rivoluzione del contact center: prendersi cura di un problema

Rosaria Fattori affronta il tema dell’evoluzione del contact center forte dell’esperienza del servizio “Chiama Roma 060606”. Il servizio – che si avvicina a compiere i dieci anni di vita – si è evoluto utilizzando un motore di ricerca semantico che permette di seguire l’amministrazione che si evolve dal punto di vista legislativo e organizzativo. Le telefonate vengono tracciate creando un percorso che va ad alimentare il know how degli operatori di primo e secondo livello.

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09/05/2011 a cura di Paolo Vigevano (Amministratore Delegato - Acquirente unico S.p.a.)

La prospettiva di AU: il valore aggiunto nell’essere nodi di una rete

Paolo Vigevano introduce il ruolo svolto da Acquirente Unico – l’aggregatore di domanda che rappresenta il più grosso compratore di energia in Italia – illustrando le nuove competenze che si devono sviluppare al suo interno per gestire le 700 mila telefonate annue che riceve e le più di 50 mila pratiche annue che affronta, e che può considerare evase solo in caso di esito positivo.

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